The Washington Post impulsa una solución para retener a su audiencia frente a la IA

Los medios de comunicación afrontan un nuevo desafío con el auge de la inteligencia artificial generativa. Cada vez más usuarios recurren a herramientas como ChatGPT, Perplexity o AI Overviews de Google para resolver sus dudas sin acceder a las páginas de los medios, lo que reduce el tráfico, los datos de audiencia y las oportunidades de ingresos para los editores.

Con este escenario de fondo, Arc XP, la plataforma tecnológica desarrollada por The Washington Post, ha anunciado el lanzamiento de Ask The News, una herramienta basada en inteligencia artificial que permite a los medios responder a las preguntas de los lectores utilizando exclusivamente sus propios contenidos periodísticos.

La compañía apoya esta iniciativa en los datos del Informe de Noticias Digitales 2026 del Instituto Reuters, publicado en junio, según el cual solo el 4 % de los usuarios de chatbots de IA asegura que siempre o con frecuencia accede a las fuentes originales de noticias tras obtener una respuesta, frente al 19 % que llega a ellas a través de los motores de búsqueda.

Ask The News se integra directamente en las plataformas digitales de los medios y genera respuestas a partir de los artículos publicados por cada editor, con atribución de las fuentes, límites editoriales y medidas para reducir el riesgo de «alucinaciones» asociado a las herramientas de IA de propósito general. Además, el sistema deja de responder automáticamente cuando no dispone de suficiente información para ofrecer una respuesta fiable.

Según Joey Marburger, vicepresidente de Inteligencia de Contenido de Arc XP, el reto ya no es solo competir con buscadores o redes sociales, sino evitar que los lectores sustituyan la visita a los medios por consultas a sistemas de inteligencia artificial. En su opinión, la clave es que sean las propias editoriales quienes conserven ese momento de interacción con el usuario.

La herramienta propone un modelo centrado en las preguntas de los lectores. En lugar de limitarse a navegar por titulares, los usuarios pueden plantear consultas, recibir respuestas elaboradas con el contenido del medio y continuar la conversación mediante preguntas de seguimiento sin abandonar la plataforma del editor.

Entre sus principales funciones, Ask The News incorpora módulos conversacionales que pueden integrarse en artículos, portadas y aplicaciones; un sistema de suscripción que contabiliza las respuestas obtenidas antes de mostrar una oferta de conversión; y un mecanismo de publicidad contextual basado en IAB Topic Intelligence, que clasifica las preguntas y respuestas en tiempo real para generar señales de intención sin ceder los datos de audiencia a terceros.

Martin Kautz, responsable de Tecnologías de Medios de RND (RedaktionsNetzwerk Deutschland), considera que la herramienta puede cambiar la forma en que el público interactúa con el periodismo, al ofrecer una vía más intuitiva para explorar los contenidos y, al mismo tiempo, permitir a los medios mantener el control sobre la relación con sus lectores.

Ask The News ya está disponible para los socios editores de Arc XP y también puede implantarse en medios que no utilizan esta plataforma mediante una integración con JavaScript. La compañía prevé ampliar sus capacidades en el futuro con funciones como resúmenes personalizados, conversaciones guardadas, seguimiento de temas y paneles de inteligencia editorial.