Contact Center, de Ediciones Peldaño, ha publicado Xperiencias, un número especial en el que se recogen las crónicas de Contact Forum y la IX Edición de los premios Platinum, los dos grandes eventos celebrados por la publicación en los últimos meses. Este número especial, que se editará cada mes de julio, se suma a la apuesta de Contact Center por el sector, tal como recordó Ignacio Rojas, presidente de Peldaño, en la gala de los Platinum, donde dijo que su misión es «escuchar, sentir lo mismo que el sector y ofrecer soluciones apoyados por la experiencia de Peldaño en otros sectores».
Esta edición recoge una amplia crónica de la IX edición de los Platinum Contact Center Awatds, que reunió a más de 250 personas en el Teatro Goya de Madrid. En la gala, amenizada con un espectáculo inspirado en la Vuelta al mundo en 80 días, se entregaron los premios a las empresas que se han destacado por la excelencia en su atención y servicio al cliente.
Asimismo, en las páginas de Xperiencias 2018 se publica un reportaje sobre el desarrollo de Contact Forum, celebrado el 30-31 de mayo en el CCIB Barcelona, que clausuró su primera edición tras dos exitosas jornadas en las que superó todas las expectativas. Gracias a las sinergias con los sectores de seguridad y hotelería, el evento congregó a más de 7.000 visitantes y generó nuevas oportunidades de negocio a las empresas y profesionales participantes. En el Congreso, que se celebró en paralelo a la exposición y al Expert Panel, participaron ponentes de reconocido prestigio, que debatieron y aportaron su conocimiento sobre temas de candente actualidad, como la Inteligencia artificial aplicada al contact center, el mundo de las experiencias o el futuro del Blockchain, entre otros temas de interés.
